よくある質問

お花は新鮮な状態を保つために、保水処理を施し、専用のボックスに入れてお届けします。梱包にも細心の注意を払っておりますので、安心してお受け取りください。

万が一、お花が著しく傷んでいた場合は、到着後24時間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、必要に応じて対応させていただきます。

季節や仕入れ状況により異なるため、個別の花材指定はお受けできません。ご注文時に「色味リクエスト」と「雰囲気リクエスト」をお選びいただけますので、そちらをもとにtomosu専属フローリストが素敵な花束をデザインさせていただきます。また、ご用途についても入力欄がありますので、お花を贈る背景など記載いただければ、お客様の想いをくみ取りお花のデザインに反映させていただきます。

環境にもよりますが、平均的に1~2週間ほどお楽しみいただけます。長く楽しんでいただくために、お届け後はすぐに茎をカットし、清潔な水に活けることをおすすめします。

ご希望のお届け日から7営業日前を目途にご注文いただけると幸いです。日時指定がある場合は、カート内でご希望の日時を選択してください。

日本国内への配送に対応しています。ただし、沖縄・離島など一部地域はお届けに通常よりお時間をいただく場合がございます。

全国一律1,650円とさせて頂いております。

はい、可能です。お届け先のご住所を入力する際に、ご希望の配送先住所をご指定ください。

はい、可能です。ご注文時にご希望の日時をお選びください。ただし、天候や配送状況によってはご希望に添えない場合がございますので、ご了承ください。

以下の決済方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMEX）
• コンビニ決済
• 銀行振込
• Amazon Pay

はい、ご注文時に「カートを見る」から、入力欄に宛名と送付先のメールアドレスをご入力いただければ幸いです。領収書についてはメールにて送付いたします。ご注文後に別途お問い合わせいただいても領収書発行いたしますので、ご連絡いただければ幸いです。

クーポンコードをお持ちの方は、ご注文時にカート画面の「クーポンコード入力欄」にご入力ください。割引が適用されたことをご確認のうえ、ご注文を完了してください。

はい、tomosuの商品はそのままギフトとしてご利用いただけるよう、全て美しくラッピングしてお届けいたします。メッセージカードの同封も可能ですので、ご希望の際はご注文時に入力欄へご記入ください。

はい、可能です。イベント用のお花やノベルティとしてのご注文など、法人向けのカスタマイズにも対応しております。詳細はお問い合わせフォーム/公式ラインよりご連絡ください。

生花商品につき、お客様ご都合での返品・交換はお受けしておりません。ただし、商品に不備があった場合は、到着後すぐにお問い合わせください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

ご注文確定後のキャンセルは、基本的に受け付けておりませんので、予めご了承ください。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせいただければ対応相談可能です。

お花を長く楽しむために、以下のポイントを実践してください。

• 茎を斜めにカット し、新鮮な水に活ける。
• 花瓶の水を 毎日交換 する。
• 直射日光やエアコンの風が直接当たる場所を避ける。
• しおれた葉や花を取り除き、清潔に保つ。

ご不明な点がございましたら、当サイトのお問い合わせページ、または公式ラインへご連絡ください。通常、２営業日以内 にご返信いたします。